FAQ
자주 묻는 질문
조사 비용, 결과, 진행 확인, 이의제기, 제휴 조사전문가 문의에 대해 자주 묻는 내용입니다.
Q원하는 결과가 나오지 않으면 어떻게 되나요?
팩트베일은 원하는 결과가 나왔는지와 계약된 조사업무가 완료됐는지를 구분합니다. 원하는 사실이 확인되지 않았더라도 계약한 시간·범위대로 조사를 수행하고 보고를 마쳤다면 업무가 완료된 것으로 볼 수 있습니다. 완료 기준은 계약서와 운영정책에 객관적으로 정합니다.
Q비용은 어떻게 정해지나요?
팩트베일이 모든 조사 가격을 미리 정하지 않습니다. 의뢰 내용을 지역·조사일수·1일 예상시간·투입인원·조사방법·보고범위·예상 실비로 정리해 적합한 제휴 조사전문가(가능하면 2~3명)에게 같은 조건으로 견적을 요청합니다. 가격과 함께 전문분야·지역·일정·경력을 검토해 최종 견적을 제시하고, 동의하신 뒤 조사비를 선결제하시면 조사가 시작됩니다.
Q불법적인 조사도 의뢰할 수 있나요?
할 수 없습니다. 위치정보·통신정보·금융정보·개인정보는 적법하게 취득·이용할 수 있는 범위로 제한합니다. 불법 위치추적, 계정침입, 도청, 개인정보 불법취득 등 위법 소지가 있는 의뢰는 접수를 거절하거나 조사범위에서 제외합니다.
Q고객이 따로 내는 수수료가 있나요?
현재 기본안에서는 고객에게 별도의 플랫폼 이용료를 추가하지 않습니다. 팩트베일 수수료는 성사된 사건의 조사비에서 제휴 조사전문가에게 정산할 때 차감합니다.
Q진행 상황은 어떻게 확인하나요?
「내 사건」에서 진행상태, 날짜별 일일보고, 증빙 보유·전달 현황, 최종보고 제출·전달 상태를 확인하실 수 있습니다. 일일보고는 팩트베일 관리자가 검토·승인한 내용만 공개됩니다.
Q결과에 이의가 있으면 어떻게 하나요?
최종보고를 열람하신 뒤 완료를 승인하시거나 사유를 적어 이의제기하실 수 있습니다. 정해진 기간 동안 이의제기가 없으면 자동으로 완료되며, 기간은 운영정책에서 정합니다. 분쟁이 생기면 정산이 보류되고 관리자가 검토 메모와 양측 자료를 기록해 처리합니다.
Q제휴 조사전문가에게 직접 문의할 수 있나요?
상담과 의뢰는 모두 팩트베일이 받습니다. 사건 내용을 검토한 뒤 전문분야와 활동지역이 맞는 제휴 조사전문가를 팩트베일이 연결해 드립니다.
Q조사 의뢰가 아니라 상담만 받아도 되나요?
네, 각종 상담을 환영합니다. 조사가 필요한지 검토하고 사실관계와 자료 정리 방향, 분쟁 대응 절차를 안내해 드립니다. 가정폭력·학교폭력은 초기 대응방안 상담을 받으실 수 있고, 법률자문이 필요한 경우 변호사 등 관련 전문가를 연계해 드립니다.